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產品質量屢遭質疑 泡泡瑪特盲盒因虛假宣傳被罰20萬

2021-12-08 09:54:52來源:北京商報

日,泡泡瑪特的SKULLPANDA系列長襪盲盒因虛假宣傳被罰款20萬元。其“產品信息”一處宣傳“面料:棉97% 氨綸3%”等作為表述,但經查,該商品實際面料成分含量并未達到其宣傳標準。

“消費者往往更關注盲盒的稀有和IP,質量、材質等問題在購買時卻容易被忽略。此次事件實則是給品牌方敲了警鐘,若一而再、再而三發生類似事件,品牌在消費者心中的認可度就會呈指數級下降。”業內人士指出。

虛假宣傳被罰

日,泡泡瑪特的一款單雙售價79元的長襪盲盒因虛假宣傳被罰款20萬元。據國家企業信息公示系統顯示,“泡泡瑪特旗艦店”銷售的商品“SKULLPANDA熊喵熱潮系列潮流襪個長襪盲盒”,宣傳詳情頁面“產品信息”一處宣傳“面料:棉97% 氨綸3%”等作為表述,經查,該商品實際面料成分含量并未達到其宣傳標準。

圖片來源:<span class=

因違反“《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款,對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳,或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的,由監督檢查部門責令停止違法行為,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節嚴重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業執照。”的規定,北京市朝陽區市場監督管理局責令當事人停止違法行為,并罰款200000元。

12月7日,該事件激起了不少輿論的關注,在相關視頻下有消費者評論稱,“早就該查了,買的瑕疵品好多”、“20萬罰的也太少了”。北京商報記者瀏覽泡泡瑪特旗艦店發現,該商品仍然在售,且有消費者評價長襪質量稱“含棉量低,一般般”。

對于所售產品是否仍然是實際情況不達宣傳的產品,以及真實的成分含量等問題,泡泡瑪特天貓旗艦店客服人員表示核實后會進行反饋,但截至發稿暫無人回復。

對于上述問題北京商報記者也聯系了泡泡瑪特品牌方,但截至發稿暫未回復。

產品質量屢遭質疑

在拆開包裝前無法一睹產品“真容”的泡泡瑪特盲盒,實際上產品質量一直在受到消費者質疑。北京商報記者在黑貓投訴臺中看到,與泡泡瑪特相關的投訴高達6232條。

其中最一條投訴編號為17355826258的消費者表示,“商品拆開后發現多處質量問題。12個盲盒里有5個存在不同程度瑕疵品,質量及其劣質,且商家承認產品有質量做工問題,但處理上一拖再拖”,且配有消費者與泡泡瑪特客服的聊天記錄以及產品瑕疵圖片。該投訴已于11月16日顯示處理完成。

實際上,作為中國盲盒第一股,泡泡瑪特借助MOLLY等知名IP,在上市初期的確曾取得過耀眼的成績。2020年12月11日,泡泡瑪特在聯交所主板上市,開盤漲100%報77.1港元,總市值達1065億港元。

然而截至發稿日盤中,泡泡瑪特每股報價48港元,市值約686.9億港元,與曾經的千億身家早已不可同日而語。

除了產品質量遭到質疑外,泡泡瑪特知名IP的“吸金”能力也出現了下滑。據泡泡瑪特上市后的首份財報顯示,泡泡瑪特2020年來自Molly的收入為3.57億元,占營收比為14.2%;上年同期來自Molly的收入為4.56億元,占比為27.1%。從收入來源看,泡泡瑪特2020年來自Molly的收入下降了1億元。

據泡泡瑪特2021年上半年財報顯示,此次因虛假宣傳被罰款20萬的新晉IP SKULLPANDA,銷售表現亮眼,貢獻了1.83億元收入,占比為10.3%,而Molly和Dimoo占比分別為11.5%和11.6%。

重營銷不能輕質量

據艾媒咨詢發布的《2020年中國盲盒用戶購買產品考慮因素分析》顯示,品牌和外觀是盲盒用戶購買的首要考慮因素。數據顯示,有超過六成的用戶表示會根據品牌和外觀來選擇盲盒。

相較之下,盲盒產品的質量往往在購買時是消費者容易忽略的問題,但質量作為產品的立身之本實際上是品牌方應關注的重點。“消費者本身對于盲盒里物品的材質關心程度并不敏感,而是更關注盲盒的稀有和IP展示與結合形態,但材質類問題仍會對品牌形象產生一定影響。泡泡瑪特此次因虛假宣傳被罰實則是給品牌方敲了警鐘,此類事件不能一而再、再而三發生,否則品牌在消費者心中的認可度就會呈指數級下降。”網絡營銷專家張書樂認為。

文化產業專家向凱同樣認為,“泡泡瑪特虛假宣傳事件,對于品牌形象來說確實產生了很大的負面作用。通過被罰的消息,也拆穿了盲盒領域部分商家重營銷,輕質量的宣傳手段”。

他進一步指出,“盲盒與普通商品相比,具有很強的信息不對稱,消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購。加之在購買前無法試用、試穿,甚至無法看到產品實際情況如何,這也就加大了消費者拆開包裝后發現有瑕疵、二次銷售甚至不符合國家相關標準等問題的風險”。

“泡泡瑪特目前實際上正在讓自己的定位升級,從潮流玩具,變成潮流文化,試圖重構自己的定位,即從玩具變成一種文化載體。但在做大做強的同時,更應該嚴把質量關,才能繼續在潮玩領域守住一席之地。”張書樂表示。(記者 趙述評 藺雨葳)

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