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國際化繼續大步邁進 服務創新引領新需求

2021-12-10 16:39:50來源:北京商報

“在疫情陰影仍然籠罩的背景下,唯有以長期主義對抗不確定態勢,秉持生態賦能和命運共同體的核心理念,才能穿越周期、強者恒強。”

12月9日,在澳門舉行的2021攜程集團全球合作伙伴峰會上,攜程集團機票事業部CEO譚煜東對外回顧了在2021年疫情散發的大環境下,攜程如何積極應對市場局勢、引領和創造新需求,同時強化內功、繼續以技術賦能合作伙伴,為行業創造價值。

國際化繼續大步邁進 服務創新引領新需求

疫情對于航空業的重創超過歷年任意一次疫情危機,譚煜東在大會現場介紹,2003年非典爆發時,航空市場呈現U型走勢,在半年之內便恢復至疫情前,而新冠疫情對民航的沖擊遠遠大于當年,目前國際旅行方面的恢復仍有較大難度。

旅游需求和信心是否因此一蹶不振?譚煜東分享了歐美市場和Trip.com臺國際航班的表現,自暑期歐美部分國家放寬旅行限制政策,國際機票銷量已持續攀升,美國于上月放開了國際旅行限制后,許多跨境航班很快被預訂一空。“疫情積壓了大量旅行需求,限制取消后爆發式的增長可期。”譚煜東總結表示。

對于攜程來說,“深耕國內,心懷全球”的初心未變、全球化的征程也在繼續。譚煜東介紹,攜程目前在國內市場積累的技術、管理、模式等的優勢,已經逐步推廣至國際。

“攜程國際品牌Trip.com在國際舞臺的競爭力正不斷提升,國際化具有長足的發展空間。”譚煜東介紹,與年初相比,Trip.com在歐洲市場的市場份額增長5倍;今年第二季度,Trip.com海外新注冊用戶環比今年一季度,取得兩位數增長。

服務方面,攜程服務體系擁有行業領先標準,提供7x24小時、18種語言的全球化服務。創新產品方面,學生票、探親票、智慧中轉、動態打包也為Trip.com持續提升用戶下載量及產品使用口碑。

此外,攜程于2020年收購了總部位于荷蘭、以機票業務為主的OTA集團Travix,其有五十年歷史,在39個國家/地區開展業務。目前,Travix業務已在上海成立研發團隊。

輔營產品也為全球航旅業開辟了第二增長曲線。譚煜東介紹,用戶需求在當下呈現個化、品質化的趨勢,兩艙旅客也越來越年輕化,客戶出行需求的變化已經讓供給端從單一機票走向了“機+X”多元產品。Trip.com站點已全面支持超過15種輔營產品的售賣。

“隨著航司和OTA推出的輔營產品越來越多,如何通過技術驅動和運營提效,在旅行的每一個接觸點為消費者提供卓越的旅行體驗,從而發掘和優化輔助收入潛力,成為行業的核心競爭力之一。”譚煜東表示。

技術引領后疫情時代業務復蘇 行業“生態圈”建設將加快

“民航市場繼續承壓的大環境下,提升運營效率是關鍵。”譚煜東認為,創新產品和服務背后,是扎實的技術和運營能力作為支撐。攜程將結合自身的技術優勢,參與產業鏈資源開放共享,與合作伙伴一同提升行業盈利水。

以國際場景的智慧中轉為例,譚煜東介紹,在用戶搜索時,臺需要從幾百個航路、成千上萬的航班里面選擇最有競爭力的航組,計算量巨大;同時,航班銜接間的中轉時長、行李、簽證等一系列因素也各不相同,疫情期間各地區、國家不同的入境和隔離措施也考驗臺技術水。

“目前,攜程智慧中轉已具備一定競爭力。下一階段,我們將繼續提高產品在全球范圍內的覆蓋、以及航路推薦的精準度,并以輸出基礎服務能力作為目標,為合作伙伴業務提供助力。”譚煜東表示。

在NDC技術方面,譚煜東介紹,攜程能夠幫助各航司將機票及輔營等產品更豐富、更精準的展示給用戶,使攜程作為機票預訂的橋梁,拉航司與用戶的距離,令用戶得到更便捷、更滿意的購買體驗,實現多方共贏。

利用攜程開發的FlightAi臺,航司企業可以快速了解自身經營數據、行業整體趨勢。其中FlightAi臺收益管理系統,為航司收益管理提供了整套智能解決方案,助力航司挖掘數據價值、提升產品收益。

對于后疫情時代的供應鏈韌,譚煜東表示,資源的開放共享及有效配置將發揮巨大作用。疫情之下,攜程和合作伙伴的交流與協作,要比疫情前更加緊密、更加開放。在成熟的生態系統中,資源協同互補會令整體運行效率越來越高。

“在下一階段,在本土與國際供應鏈和技術兩端共同發力、維持有競爭力的價格,同時聚合資源、深挖需求、不斷拓展輔營產品發展空間,是我們穩固業務基本盤、獲取持續成長的策略方式。”譚煜東表示。

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